AI w zakupach młodych Polaków. Co oznacza to dla Olsztyna?

Sztuczna inteligencja weszła już na stałe do zakupowych nawyków młodego pokolenia — przynajmniej w deklaracjach. Z raportu przygotowanego przez UCE Research i Shopfully Poland wynika, że 65,5 proc. Polaków w wieku 18–35 lat sięga po AI, m.in. ChatGPT, Gemini czy Copilota, przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Autorzy badania przekonują jednak, że to nie rewolucja w handlu, lecz stopniowe oswajanie technologii jako doradcy w wyborze.

Jak młodzi konsumenci korzystają z AI

W grupie deklarujących korzystanie z AI tylko 12,2 proc. robi to regularnie. 28,6 proc. sięga po takie wsparcie bardzo rzadko, a 24,7 proc. — od czasu do czasu. Po drugiej stronie pozostaje 30 proc. badanych, którzy nie wykorzystują AI przy zakupach: 23,2 proc. nie widzi takiej potrzeby, 6,8 proc. planuje zacząć, a pozostałe kilka procent nie potrafi się określić albo nie pamięta.

Czytaj teżMichelin stawia na Olsztyn. Nowa linia dla elektryków za 1 mld zł

Badanie przeprowadzono metodą CAWI na ogólnopolskiej próbie 829 osób w wieku 18–35 lat. Respondenci najczęściej używają AI do szybkiego porównywania produktów, analizowania opinii, szukania korzystniejszych cen oraz rekomendowania produktów dopasowanych do konkretnych potrzeb. Wszystko po to, by skrócić drogę przez nadmiar informacji — właśnie oszczędność czasu jest dla młodych największą wartością.

Eksperci: masowa adopcja, ale bez przełomu

– Ponad 65 proc. deklarowanego wykorzystania AI przez młodych Polaków w decyzjach zakupowych pokazuje, że technologia wyszła już poza fazę ciekawostki i eksperymentowania – komentuje dr Jolanta Tkaczyk, prof. ALK, dyrektor Centrum Analiz Marketingowych Akademii Leona Koźmińskiego. Zastrzega jednak, że mamy raczej do czynienia z masową adopcją narzędzia doradczego niż z głęboką zmianą zachowań konsumenckich.

Podobnie widzi to Robert Biegaj z Shopfully Poland, który mówi o wejściu AI do głównego nurtu, ale wciąż na etapie przejściowym — między eksperymentowaniem a trwałym zakorzenieniem nowych nawyków. Andrzej Wojciechowicz z firmy doradczej FMCG Business Consulting dodaje, że na razie mówimy przede wszystkim o optymalizacji ścieżki zakupowej, a nie o fundamentalnej zmianie modelu zakupów. Algorytmy usprawniają wyszukiwanie i selekcję ofert, a firmy wykorzystują te same technologie do personalizacji i podsuwania produktów komplementarnych.

Co to oznacza dla Olsztyna i lokalnego handlu

Rosnąca rola AI to ważny sygnał także dla lokalnych przedsiębiorców. Jeśli klienci coraz częściej pytają o produkty przez asystentów, sklepy — od niewielkich punktów po większe sieci działające w Olsztynie — muszą zadbać nie tylko o atrakcyjną ofertę, ale i o jakość danych, z których korzystają algorytmy. Chodzi o kompletne opisy, aktualne ceny, dostępność towaru i wiarygodne opinie klientów.

Trend nie dotyczy zresztą wyłącznie najmłodszych. W badaniu „E-commerce w Polsce 2025”, przygotowanym m.in. przez Gemius i Akademię Leona Koźmińskiego, z narzędzi AI korzystało 53 proc. internautów. Młodsze pokolenie jest jednak wyraźnie bardziej aktywne, co w dłuższej perspektywie może zmienić sposób, w jaki lokalny handel dociera do klientów.

Co dalej z AI w zakupach

W opinii ekspertów w ciągu najbliższych 2–3 lat nastąpi stopniowe przejście od prostych funkcji wspierających wyszukiwanie do bardziej zaawansowanych asystentów zakupowych. AI będzie coraz lepiej rozumiała preferencje, budżet i oczekiwania użytkowników, a proces zakupowy stanie się bardziej zautomatyzowany i spersonalizowany. Nie oznacza to jednak całkowitego przejęcia decyzji przez algorytmy — kluczowym elementem pozostanie zaufanie do rekomendacji. Najszybciej automatyzację zaakceptujemy przy zakupach rutynowych, takich jak produkty powtarzalne, subskrypcje czy podstawowe wyposażenie domu.

Jak mądrze korzystać z AI przy zakupach

• Traktuj AI jako narzędzie do wstępnego porównania i przygotowania listy pytań, a cenę, model, dostępność i warunki zwrotu sprawdzaj wprost u sprzedawcy.
• Konfrontuj rekomendacje asystenta z porównywarkami cen i niezależnymi opiniami, zwłaszcza gdy oferta wygląda podejrzanie korzystnie.
• Nie polegaj wyłącznie na podpowiedziach AI przy produktach drogich, specjalistycznych oraz związanych ze zdrowiem i bezpieczeństwem.

Źródła

• Olsztyn.com.pl — 65,5 proc. młodych Polaków wykorzystuje sztuczną inteligencję przy podejmowaniu decyzji zakupowych
• Wiadomości Handlowe — Młodzi Polacy rezygnują z tradycyjnych zakupów? Sztuczna inteligencja przejmuje rynek (raport)
• Interaktywnie.com — Młodzi Polacy kupują z pomocą AI. Metodologia badania i kontekst rynku e-commerce